Soporte sin ruido.
Cuéntanos qué ha pasado y lo resolvemos. Si nos das contexto (pedido, capturas, enlaces),
el caso entra en flujo y sale más rápido.
MODE:SOPORTE
Si encaja, pulsa y te preparamos el ticket. (Coherencia = velocidad.)
Selecciona el tipo de caso
Lo mínimo que necesitamos para empezar: categoría + detalle + evidencia si existe.
ROUTE_01
Envío
Recogida, tracking, entrega, incidencias.
ROUTE_02
Pago
Cobros, devoluciones, errores de tarjeta.
ROUTE_03
Cuenta
Acceso, verificación, cambios de email.
ROUTE_04
Pujas
Subasta, puja, ganador, comportamiento.
Ticket
Escribe claro. Si algo falta, te lo pedimos. (Pero mejor: dalo ya.)
FORM / SECURE
Cuéntanos qué problema has tenido
Incluye: dispositivo (iOS/Android), versión de app si la sabes, y pasos exactos.
Respuestas cortas. Si no encaja, abre ticket y seguimos.
CLARITY
¿Cuánto tardáis en responder? +
Normalmente 24–48 h. Si el ticket trae contexto + evidencia, suele cerrarse antes.
¿Qué info acelera la resolución? +
Envíos: tracking y fecha/hora. Pagos: captura del error y hora. Cuenta: email exacto. Siempre ayuda un vídeo corto del problema.
¿Puedo adjuntar archivos aquí? +
Mejor pega enlaces (Drive/Dropbox/WeTransfer). Así no se pierden adjuntos en filtros y llega más rápido al equipo.